Tipos de conversación

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Existen dos tipos de conversación : la improvisada y la dirigida o estructurada

1.-LA IMPROVISADA

La conversación es para divertirse ,distraerse,relajarse.Se busca entablar un diálogo ligero sin predisposiciones temáticas,para compartir  y sentirse bien emocionalmente.

En una buena conversación las indicaciones a seguir son las siguientes.

  • Exprésese y permita al otro expresarse libremente.
  • Escuche de manera relajada
  • Evite discutir y competir
  • Evite tratar temas complejos.
  • Sea conciliador y evitar tener razón
  • Relájese,ría y disfrute
  • Aproveche para conocer mejor a su interlocutor.

2.-LA CONVERSACIÓN DIRIGIDA O ESTRUCTURADA

  • Busca obtener un resultado previsto,distinto a la mera distracción.se quiere llevar al interlocutor a pensar,sentir o hacer algo.Por esta razón,se debe atender cada detalle que pueda afectar el resultado deseado.
  • Reconozca el valor de la imagen y los roles
  • Seas cuidadosos al elegir el momento y el lugar.
  • Valore  el tiempo dedicado a la conversación
  • Elija adecuadamente su lenguaje
  • Escuche más y hable menos
  • Sea moderado y domine sus emociones
  • Esté atento a las necesidades comunicacionales del otro.
  • Muéstrese racional y negociador
  • Sepa dar “Feed back(retroalimentación )adecuado y oportuno
  • Concéntrese  en el tema sin dispersarse
  • Sea cortés y respetuoso
  • Haga preguntas
  • Respete las opiniones distintas a las suyas.
  • Tenga sutileza al expresar sus opiniones.

3.-LA CONVERSACIÓN EN LA EMPRESA

Distintos expertos(Senge ,Walden,Echeverría,Stata y otros) proponen parecidas clasificaciones de las conversaciones dentro de la empresa,todos ellos reconocen que ellas deben estar orientadas a :

  • Construir relaciones de confianza y aún de compromiso
  • Aprender en equipo,mediante el diálogo.
  • Explorar posibilidades u oportunidades.
  • Llegar a las mejores conclusiones y decisiones sobre un asunto.
  • Establecer planes de acción.
  • Encarar obstáculos y solucionar problemas.

Los beneficios que se obtiene de una conversación bien dirigida y amena son múltiples,tanto en el campo de los negocios como en el de las relaciones sociales.

DECÁLOGO  APRA EL DIÁLOGO:

  • Escuchar
  • Comprender
  • No creerse en posesión de la verdad.
  • Emplear un lenguaje común.
  • Desechar prejuicios.
  • Sinceridad
  • Valentía y humildad.
  • Igualdad
  • Serenidad y calma
  • Respetar las reglas

RECOMENDACIONES

  • Emplear una buena dicción.
  • Valorar el punto de vistas de su interlocutor.
  • Hacer preguntas para demostrar interés.
  • Dirigir la palabra hacia una sola persona,sino a todos los participantes del grupo en forma calmada y serena.
  • actuar con naturalidad y mantener siempre una buena imagen par transmitir.
  • Tener siempre a la mano pequeña libreta o agenda donde pueda anotarse dirección,teléfono o cualquier  otro detalle.
  • Si el interlocutor no tiene facilidad  de palabra,no criticarlo ,cambiar la conversación de manera sutil a temas más simples.
Los beneficios que se obtienen de una conversación bien dirigida y amena son múltiples,tanto en el campo de los negocios como en las relaciones sociales.

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Publicado: febrero 27, 2012

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